Comment la bureaucratie tue l'emploi
Depuis le 1er janvier, les formalités de création d'entreprise doivent passer par un service en ligne qui fonctionne très mal. Entre la bonne idée et la réalité, on trouve toujours la bureaucratie.
Bienvenue dans cette nouvelle Newsletter de Zevillage. Pour commencer, un petit hommage à Shane Mc Gowan qui vient de disparaître.
Je suis Xavier de Mazenod. Je vous envoie chaque jeudi, dans votre boîte mail, des idées et des trouvailles pour comprendre ce que nous réserve le futur du travail et vous aider à travailler mieux et vivre mieux.
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C’était une bonne idée. Une loi de 2019 devait simplifier les formalités de création, de modification, de cessation d'activité et de dépôt des comptes annuel pour les entreprises. Le 1er janvier 2023, l'institut national de la propriété industrielle (INPI), choisi par le gouvernement, lançait son guichet unique en ligne, en remplacement des six anciens centres de formalités des entreprises (CFE) en place depuis les années 80 et gérés par les réseaux consulaires.
Malheureusement, ce site ne cesse pas de buguer depuis son lancement, plus ou moins gravement selon les jours.
La situation était tellement critique, qu’un mois après le lancement, le sénateur Jean-François Husson déposait une question écrite au gouvernement. Réponse du ministre de l’Économie: tout va presque bien et ira encore mieux demain. “Au cours des prochaines semaines, dit-il dans sa réponse au sénateur, un important travail de suivi et de renforcement de la satisfaction client et du parcours de l'usager sera mené afin que le guichet unique apporte une pleine satisfaction à ses usagers.” Langue de bois de Bisounours.
Comme la situation ne s’était pas améliorée deux mois plus tard, Bercy promettait alors la fin des soucis pour… le 1er juillet.
Presque cinq mois après, le site bugue toujours, ou est carrément inaccessible. Je l’ai testé hier et je n’ai pas pu m’y connecter : “Erreur serveur”…
Si vous voulez vous faire une idée des problèmes, jetez un œil aux commentaires laissés sur le site Total bug !
J’oubliais la hotline ubuesque. Souvent saturée au téléphone (on le comprend bien), elle reste accessible par mail. En réponse, elle vous oriente vers les procédures en ligne… sur le site qui ne fonctionne pas. Une caricature de bureaucratie.
Lorsqu’on qu’on lance un site web de cette ampleur, on connaît forcément des problèmes et des bugs au démarrage. Mais ce qui est absurde, c’est qu’au lancement du site de l’INPI on n’ait pas conservé les sites précédents par sécurité.
Au bout de deux mois, des formulaires papier ont pu être acceptés dans certains cas et l’ancien site Infogreffe a été remis en service. Mais juste accessible pour certaines procédures et seulement pour les entreprises déjà inscrites au registre du commerce. Pour les créations d’entreprises, vous repasserez. Or, l’absence de numéro Siren d’enregistrement interdit à l’entrepreneur de débuter son activité, de créer un compte bancaire professionnel ou de louer des locaux.
Pour les micro-entrepreneurs (ex-auto-entrepreneurs), la situation est carrément dramatique. Les 150 000 entrepreneurs inscrits en janvier n’ont jamais reçu de réponse. Ils se sont donc réinscrits (quand ils le pouvaient) ce qui a provoqué des doublons !
De plus, le site de l’INPI, quand il fonctionne, est plus complexe que le site précédent de l’Urssaf : passage de 6 à 39 écrans et de 20 à 196 questions ! Personne n’est formé à l’UX design chez les développeurs de sites publics ?
Alors, pourquoi avoir choisi l’INPI comme “tiers de confiance” et éditeur de la nouvelle plateforme ? L’Urssaf, qui possédait l’expérience d’un site réussi, n’était-il pas de confiance ?
Les freelances se souviennent de la catastrophique expérience du RSI, le Régime social des indépendants.
On se souvient aussi du désastre du logiciel Louvois pour la paie des militaires. Après des années de dysfonctionnements et la récupération de 70% des 575 M€ trop versés aux personnels, le logiciel avait été jeté aux oubliettes. Au profit de son successeur, “Source Solde”, qui avait lui aussi connu des retards.
En 2022, le nombre de créations d’entreprises en France a atteint un record : 1 071 900 créations qui ont contribué à faire baisser le chômage.
"Si l'idée de la mise en place d'un guichet unique pour le traitement des formalités est tout à fait louable, argumentait le sénateur Husson dans sa question au gouvernement, il est urgent de constater que la plateforme ne fonctionne pas et qu'elle entraine une paralysie quasi-complète des services des greffes des tribunaux de commerce et par voie de conséquence, de l'activité du pays."
Il devient donc urgent de créer une commission pour étudier le dysfonctionnement de la plateforme de l’INPI et étudier l’opportunité de faire un rapport 😜. Avec un peu de chance, dans deux ans le problème sera réglé et on pourra de nouveau créer calmement des entreprises en France.
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😱 Ah ben c’est du beau !
Plus de la moitié des adeptes de l’IA générative utilisent des outils non approuvés au travail selon une étude de Salesforce. Pire encore : 71% des salariés français ont déjà présenté comme les leurs des travaux effectués par l’IA générative.
👍 Semaine de 4 jours : 32 ou 37 heures ?
Trois agences de communication ont franchi le pas de la semaine de quatre jours et livrent leurs retours d’expérience détaillés, sans rien cacher des difficultés rencontrées.
😟 Vous étiez prévenus
Même si les lignes semblent bouger depuis la démocratisation du travail à distance, le présentéisme demeure un fléau qui a la peau dure en France.
🤔 Que faire des gains de productivité ?
Comment se comporte un salarié qui réalise des gains de productivité ? Le dire à ses collègues et à ses managers ou garder cet avantage comparatif pour lui ? Une vraie question.
🕺🏻 Je vais bien, tout va bien
Une étude du Thinktank Autonomy met en évidence les gains de productivité, ainsi que l'amélioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée pour 28 % de la main-d'œuvre en Grande-Bretagne et aux États-Unis, grâce à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle.
🙀 Oui… mais non
Le droit fiscal semble ramer à contre-courant des enjeux environnementaux et sociaux en donnant la priorité à la gestion commerciale plutôt qu’à la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE).
😵 Faites gaffe quand même
Les personnes enclines à se désengager des tâches et des objectifs difficiles peuvent connaître un déclin cognitif plus important après la retraite.
Hybridation du travail, une expérience collaborateur réinventée ?
Le groupe de réflexion K2 (chercheurs, experts et entreprises) s’est penché sur Télétravail et Hybridation du travail : une expérience collaborateur réinventée? Ils observent que les rapports hiérarchiques pourraient être bouleversés et le pouvoir remis en question.
Les entreprises et les managers ne peuvent donc faire l'économie d'une approche organisationnelle remettant en cause l'ensemble des méthodes de travail jusque-là pratiquées. La structure poly-cellulaire implique une réorganisation profonde : culture d'entreprise, stratégie, motivation, rôle des acteurs sociaux devront alors être repensés.
🟥 Voir le rapport du groupe K2 (PDF, 130 pages)
Vite dit
Amazon montre son Q aux entreprises 🌀 Après la bénédiction, l’action : le pape télétravaille 🌀 Il est temps d’évoluer vers le télétravail à temps plein, LoL 🌀 Pas joli-joli le fonctionnement de la tech et du big business dans la Silicon Valley 🌀 Bientôt des pots de départs pour nos collègues robots et IA.
Vous avez dit bureaucratie ? Elle existe aussi en entreprise :
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À la semaine prochaine.
Sympa la vidéo et son côté totalement absurde ..... quoi que !!
Leurs vidéos sur l'entreprise sont assez cruelles et bien vues. Un angle original.